山東明合地?zé)崮茉撮_發(fā)有限公司
聯(lián)系人：袁經(jīng)理
電話：0546-7789177
手機(jī)：18866688867
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地址：東營市墾利區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)青墾路16號 |
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| 售后服務(wù) |
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冬季供暖是民生大計，所以做好售后服務(wù)是重中之重。
明合公司目前配備三輛售后服務(wù)專用車。冬季供暖季，每輛車都配備2臺潛水泵、2套電纜以及配套設(shè)備、電動工具等，可以及時為東營市同類地?zé)峁こ讨校責(zé)峋约肮┡瘷C(jī)房出現(xiàn)問題時提供上門服務(wù)。公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù),把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認(rèn)為只有用戶的滿意,才能保證我們的成功。
目前我公司在售后服務(wù)方面做法如下：
1、公司維修服務(wù)人員須經(jīng)過培訓(xùn)合格或取得崗位資證書后才能上崗。
2、公司每月定期進(jìn)行1-2次專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，或選派有經(jīng)驗的技術(shù)骨干到廠家或培訓(xùn)中心培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作正規(guī)化，系統(tǒng)化。
3、定期對維修人員進(jìn)行書面和實踐考核。
4、在供暖期間，按照公司的規(guī)定，定期、定點檢測用戶室溫。
5、供熱期間，供熱站做到24小時值班服務(wù)。對供熱報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理。
6、用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它報修事件要在30分鐘內(nèi)與用 戶取得聯(lián)系，約定處理時間，并在兩個小時內(nèi)趕到報修現(xiàn)場，對故障迅速進(jìn)行調(diào)查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內(nèi)處理完畢。
7、建立用戶報修處理意見回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。
8、維修人員熟練掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9、現(xiàn)場工作結(jié)束后，立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項，并主動征求用戶意見。
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